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辽宁检验检疫局关于印发《辽宁出入境检验检疫局CIQ2000及相关系统应急处理预案》的通知

发布时间: (2014-11-21)

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 第一章 总则

第一条 为了应对辽宁出入境检验检疫局(以下简称辽宁局)CIQ2000及相关检验检疫核心业务应用系统、中间件和数据库(以下简称CIQ2000系统)的各种突发事故,促进事故应急工作的制度化和规范化,结合辽宁局实际,特制定本预案。

第二条 本预案所称“CIQ2000系统各种突发事故” (以下简称CIQ2000系统事故)是指CIQ2000系统因严重自然灾害、计算机硬件和软件系统损坏或遭受破坏等原因,造成辽宁局CIQ2000系统停止工作,检验检疫业务无法进行的严重故障。

第三条 CIQ2000系统事故应急处理工作,必须贯彻“预防为主,常备不懈”的方针,遵循“统一领导,分级负责;完善机制,协同应对;快速反应,果断处理”的原则。

第二章 事故与应急分类

第四条CIQ2000系统事故状态按严重程度分为“一级应急”状态、“二级应急”状态和“三级应急”状态。

“三级应急”是指CIQ2000系统发生故障,或发现存在严重隐患,不影响系统整体正常工作,或者只影响到局部的工作,但可以在短的时间内解决的。此故障级别定为三级,需做记录,不需上报,故障解决时限为当天。

“二级应急”是指CIQ2000系统发生故障,影响到系统部分的工作,且短时间内不能解决,或者级别为三级的故障在规定时限内没能解决的,级别定为二级,需要记录并上报,解决时限为半天。

“一级应急”是指CIQ2000系统发生故障,已影响到检验检疫整体的正常工作,或者级别定为二级的故障在规定时限内没有有效的解决办法的,级别定为一级,需要记录并上报,汇集和协调各个方面的力量,解决时限为半天。

第五条 CIQ2000系统事故应急按功能和职责可分为硬件系统事故应急、软件系统事故应急、硬件和软件系统综合事故应急。

硬件系统事故应急是指当CIQ2000系统服务器、存储设备、客户端系统发生故障时,辽宁局各处室及各分支局、办事处(以下简称辽宁局各部门)即时启动硬件系统事故应急措施,对硬件进行维修或更换,尽快恢复CIQ2000系统正常工作,以尽量减少事故对检验检疫业务的影响。

软件系统事故应急是指当CIQ2000系统的服务器操作系统、数据库、中间件和应用系统发生故障时,辽宁局各部门即时启动软件系统事故应急措施,对软件系统故障进行调试和排除,尽快恢复CIQ2000系统正常工作,以尽量减少事故对检验检疫业务的影响。

硬件和软件系统综合事故应急是指CIQ2000系统硬件和软件系统同时发生故障,或因为硬件系统故障导致软件系统崩溃或数据丢失,辽宁局各部门即时分别启动硬件系统和软件系统事故的应急措施,逐步恢复CIQ2000系统正常工作,以尽量减少事故对检验检疫业务的影响。

第三章 组织机构及职能分工

第六条 成立辽宁局CIQ2000系统事故应急领导小组(以下简称领导小组),由分管副局长任组长,辽宁局信息化管理处(以下简称信息化处)处长任副组长,成员由辽宁局各部门主管信息化工作的领导构成。领导小组主要职责是:

(一)督促辽宁局各部门做好CIQ2000系统维护和应急工作,落实CIQ2000系统事故应急处理责任制,防范CIQ2000系统事故发生;

(二)发生CIQ2000系统事故时,督促辽宁局各部门及时做好事故应急工作,尽快恢复系统正常工作;

(三)根据CIQ2000系统事故严重程度,发布事故状态级别,启动CIQ2000系统事故应急预案;

(四)CIQ2000系统事故应急预案启动后,组织、协调和指导辽宁局各部门开展应急工作;

(五)及时向上级报告事故情况并公布事故信息,做好正面引导和宣传工作;

(六)必要时请求上级、兄弟单位的援助。

第七条 领导小组各部门的负责人是履行本预案规定职责的第一责任人。辽宁局各部门应在领导小组的统一指挥下,各司其职,各负其责,通力合作,做好辽宁局CIQ2000系统事故应急工作。

第八条 领导小组办公室设在信息化处,由信息化处处长担任办公室主任,成员由信息化处以及辽宁局各部门负责信息化工作的技术人员构成。领导小组办公室的主要职责是:

(一)负责辽宁局CIQ2000硬件和软件系统管理和维护工作;

(二)综合协调、完善CIQ2000系统建设的规划,制定辽宁局CIQ2000系统事故应急预案;

(三)严格按照国家质检总局检验检疫行业信息化建设标准和规程,引导辽宁局各部门落实CIQ2000系统安全责任制,建立健全监督体系,建立应急机构,确保CIQ2000系统运行安全;

(四)当CIQ2000系统事故发生时,根据事故等级,向领导小组提出发布事故状态,启动和终止应急预案;

(五)根据预案,按照领导小组的统一领导,统一协调部署,组织辽宁局各部门共同做好CIQ2000系统事故应急工作。

第四章 应急准备

第九条 CIQ2000系统的硬件系统(服务器、存储设备、网络设备等)都按照冗余设计要求进行配置,当系统某一部件发生故障时,硬件系统仍能够正常工作;CIQ2000系统硬件如已过保修期,须购置设备的维修和保养服务,确保系统硬件出现故障可在短时间内进行修复或更换;记录CIQ2000系统所有硬件和服务的提供商及联系方式。

第十条 CIQ2000系统的软件系统(操作系统、应用系统、中间件、数据库及业务数据)应有备份,数据每天定时备份,并定期进行恢复演练;记录CIQ2000系统所有软件和服务的提供商及联系方式。

第五章 应急处理

第十一条CIQ2000系统发生故障时,领导小组办公室应及时根据事故严重程度判断CIQ2000系统的状态,如果严重程度在二级以上应急事故,应向上级报告,并启动应急预案,领导小组应在最短时间内进行现场指挥。

第十二条 “三级应急”状态的应急处理:

(一)领导小组应迅速启动CIQ2000系统应急预案,信息化处尽快查明原因,按照硬件系统或软件系统事故应急方案,组织抢修,相关各部门分工负责,在限定时间内尽快恢复CIQ2000系统正常工作。

(二)对发现存在严重隐患的,在组织抢修过程中,对可能造成数据丢失的情况,应对CIQ2000系统相关的数据库进行实时备份。

第十三条 “二级应急”状态的应急处理:

(一)辽宁局采取第十二条规定的应急措施;

(二)领导小组办公室采取一系列必要的措施,由信息化处立即把系统切换到CIQ2000系统灾备服务器上,数据库恢复到系统出现故障的时间点,辽宁局各部门分工负责,密切配合,尽快恢复CIQ2000系统正常运行,尽量减少对检验检疫业务的影响。

(三)领导小组向上级报告CIQ2000系统事故状况,并公布事故信息。

第十四条 “一级应急”状态的应急处理

(一)辽宁局采取第十二条、第十三规定的应急措施;

(二)领导小组在必要时向国家质检总局、地方政府或其它单位请求支援。

第十五条 建立CIQ2000系统事故发布制度。领导小组负责发布事故信息的发布,信息发布应及时、准确、全面。未经领导小组授权,任何单位和个人不得向社会发布有关信息。

第十六条CIQ2000系统故障恢复时,经领导小组同意宣布解除应急状态。

第六章 应急保障

第十七条 信息化处及各部门应确保CIQ2000系统安全、稳定运行,相关责任人切实履行责任,严格执行预案,按照“统一领导,分级负责”的原则,加强CIQ2000系统的维护和管理,按计划对系统进行巡检和维护工作。

第十八条 领导小组及其办公室全体成员应提高通信水平,确保在事故发生时有可靠的通信联络,确保领导小组及其办公室正常运作,信息畅通,指令畅通。

第十九条 领导小组办公室应加强CIQ2000系统事故应急知识的宣传教育,应提前做好事故处理所需要的设备和软件,增强辽宁局CIQ2000系统事故应对准备和应对能力。

第二十条 领导小组办公室应组织各单位开展CIQ2000系统事故应急演练,对相关人员进行培训,提高事故状态下的组织、协作能力。

第二十一条CIQ2000系统事故发生后,收集事故中出现的各种数据资料,对事故中暴露的问题进行详细的记录,组织人员认真分析,总结经验,避免类似事故再次发生。

第二十二条 领导小组办公室组织有关人员对事故进行综合评估,组织事故调查,并提出书面调查报告和总结,领导小组适时公布发生事故的原因及预防措施。

第七章 附则

第二十三条 本预案由信息化处负责解释。

第二十四条 本预案自发布之日起开始实施。

附件:

  1. 辽宁局CIQ2000系统应急报告处理记录单.docx