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创新无止境 服务更无界---辽宁检验检疫局服务中心提升服务保障能力推动“建设沿海强局”综述

发布时间: (2016-09-06)

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    本报记者 张柏棋 通讯员 王欣翔 谭 月 范崇波

  2016年,辽宁检验检疫局机关服务中心在该局党组的正确领导下,在全体干部职工的大力支持下,用服务大局勇于担当的勇气,用聚焦中心工作主动作为的斗志,用昂扬向上不断创新的精神,在全面深化质检改革的新形势下,不断加强和改进辽宁局的后勤保障工作,不断提升各项工作质量,助力建设沿海强局,较好地完成了局党组交办的各项任务。服务中心自成立以来,在绩效管理考核中,3年两次取得辽宁局事业单位第一名的好成绩,车辆管理工作连续11年被评为大连市车辆管理先进单位,环境卫生连续7年获“大连市爱国卫生先进单位”,两年内先后有5人荣立三等功。

  强化责任意识 变被动为主动

  创新源自执着追求,培养有责任心的后勤人。这是机关服务中心做好服务工作的创新发展动力。

  俗话说“民以食为天”,食堂工作的好与坏不仅体现在局领导对全局职工的关怀,更直接关系到全局干部职工的切身利益。树立一种强有力的责任感,显然尤为重要。

  在饮食方面,机关服务中心积极创办健康食堂,让干部职工既能吃得好,又能吃得健康。根据机关工作人员的特点,引导干部职工合理科学膳食,让干部职工吃得舒心、吃得开心。

  “走进食堂就想家,一年四季没变化。”一度是辽宁局食堂的真实写照。究其因,饭菜品类单一、品相差、不可口是其一,同时职工的就餐环境不能得到有效改观,也是不能拴心留人的关键因素。现如今,饭菜质量有了明显提高,该如何营造更好的就餐环境是后勤改革创新的工作目标。

  在滨城大连的海鲜批发市场,海鲜类批发业务大都是夜间零点开业,天亮收市。这一时间段的批发价格与白天小市场的价格相差近一倍之多。为了让职工能吃上新鲜的海产品,他们往往凌晨3、4时就起床进行采购,每个周末和节假日,食堂管理人员都会到距市区几 十里远的农村田间地头搞调研、访农户,采购价格便宜又新鲜的蔬菜。有时职工对他们的行为有些不理解,说这么大个单位,菜在哪儿不是买,贵点便宜点又不掏自己的腰包,何必舍近求远,就为省那几块钱?可他们不这么认为,服务中心就是保持着厉行节约、精打细算的 扎实作风,把观察市场、研究市场行情、探索市场价格规律为己任,不断提升食堂工作质量,不仅获得了辽宁局系统“第一食堂”的美誉,还曾被大连市评为“雷锋号”先进集体。

  今年年初,为了给广大干部职工提供一个优良的就餐环境和人性化的就餐条件,他们利用公休日对食堂大厅过道、洗漱台、就餐大厅等硬件设施进行了改善,安装了LED 电视。今年又针对职工提出的卫生质量不高问题,走访其他兄弟单位及大连市十余个单位进行实地调研,大胆改进用餐餐具,使员工就餐环境得到了质的提升。

  为了调剂伙食,服务中心想尽一切办法,引进了兰州拉面、山西刀削面、四川辣子鸡、云南过桥米线、朝鲜冷面等十余种各地小吃,做到了一周5天面食不重样,得到了干部职工一致好评。

  在机关超市管理上,他们先后多次协同局工会召开座谈会,征求全局干部职工意见建议,货物品种从开办之初 260 多种增加到现在 2100 多种,基本满足了干部职工的需求。

  提高服务意识 先从自身抓起

  小事成就大事,细节成就完美。打造高素质的团队,做敢于担当的后勤管理者,是该局服务中心所有工作人员的理想与追求。

  做好服务从自身抓起。服务中心主任王晓巍认为,“火车跑的快,全靠车头带”,高素质的团队是做好后勤工作的基础,要做有担当的管理者,领航人是关键。

  为了发挥后勤干部职工的能动作用,班子自身建设工作很重要。在辽宁局机关服务中心有一条不成文的规定,凡是让大家做的,都是领导作标杆。“向我看齐”不是只喊口号,“严下先严上,正人先正己”和“一级做给一级看,领导干部做模范”,一直是他们干好工作的基本准则。

  “有难题大家解,有困难众人帮,大事必上会,小事多酝酿,会前常沟通,集体出决策”,这是服务中心班子的良好风气。每周二上午是雷打不动的“碰头会”。这个会议,既是对上一周工作的总结,又是对下一步工作部署的再分配,更是班子成员之间交心沟通、碰撞心灵、擦出火花的聚集地。服务中心形成了从自身做起,维护个人形象,从班子做起,维护领导形象,从内部做起,维护集体形象的良好氛围。

  辽宁局机关服务中心干部职工待遇相对行政处室普遍偏低,特别是近几年来,为了支持地方政府经济发展,跨进“沿海强局”行列,辽宁局开通了“5+1”工作模式,每周工作六天,本来大家的工薪待遇就比较底,又没有加班费用补贴,在一段时间内,大家的积极性受到一定影响。服务中心领导班子成员一边主动给大家做思想政治工作,讲服务保障的重要性,一边积极向上级要政策,工作上亲历亲为和大家一块加班,不仅让干部职工的积极性大大提高,而且为搞好后勤服务保障出主意、想办法的人越来越多。

  群众无小事,服务中心就是要积极关心群众利益,把服务做到极致。2016年主动向当地政府及相关部门申请协调,争取到地方财政资金 500余万元,为辽宁局二处 6栋家属楼实施“暖房工程”,被职工称为“近年来辽宁局党组最接地气的民生工程”。

  近几年,在全系统开展的党的群众路线教育实践活动和 “三严三实”专题教育中,每名班子成员都主动写体会,自我剖析问题,开诚布公地让每名职工给他们画像,问题点到根,互相批评脸要红,结合实际,每人都反复修改体会文章多达 20余遍。日常工作中,对部属做到了关心多冷漠少,理解多责备少,鼓励多批评少。大力提倡领导与部属之间用关心换热心,用尊重换信任,用支持换效绩,从而使这个团队始终保 有良好向上的工作作风。

  在当好群众贴心人方面,服务中心采取向局机关、驻楼单位等发放征求意见表、设立意见箱、召开不同层次座谈会等形式,征求意见和建议,并进行了认真梳理整合,尽全力解决群众反映的各项问题,有力提升行政事务性管理工作水平,实现系统化、制度化、科学化管理。

  树立风险意识 增强服务能力

  树立底线思维和风险防范意识是保障质检事业发展的 基础,是服务“建设沿海强局”的重要保障。

  去年年底,辽宁局绩效工作考核前期,各部门都在准备接受辽宁局绩效考核之时,机关服务中心却出人意料地决定就服务保障进行满意度调查。当时有人提出,在这节骨眼上,人家别的单位都是怕扣分,怕问题“曝光”,躲还来不及,哪有“顶风”上的,还是不搞为好。但机关服务中心的领导却反其道而行之,就是要发现问题,摸实底、亮“家丑”。故此,他们就后勤车辆保障、物业管理、食堂服务等协同辽宁局绩效办同志,在全局范围内发放问卷调查 500多份,让大家对中心服务保障工作“指手划脚”——提建议、作评判。结果,调查满意率高达98%以上,不担没扣分,还为后勤工作赢得了赞誉,最终考核结果位列事业单位第一名的好成绩。通过这件事,大家有了深彻的感悟,敢于自亮家丑,也是一种担当。

  停车难,一直是一件让有车族头疼的事。局内部车位有限,无序停放时常发生,毗邻的外部停车场每天要付高额的停车费,停放在路边又属于违章停车。为此,机关服务中心对地下和地上停车场车位进行了重新规划,并对 “僵尸车”进行了清理,解决了多年来困扰干部职工停车难的问题。

  安全,是一切基础中的基础,重要中的重要。没有了安全,一事无成。去年冬季的一天夜里,安保人员巡查时,突然发现大楼 12层一个房间因窗户未关造成水管冻裂向外冒水,此时已是半夜时分,他们一边进行事故排除,一边通知物业管理人员及分管物业的副主任孙家胜,此时已经睡下的孙家胜二话没说立即起床,驱车数十公里赶到了现场。经过近3个小时的紧急抢修,由于指挥得当处理及时,避免了一起事故的发生,为局里挽回了不必要的经济损失。

  辽宁局副局长吕小斌说:“新形势下机关服务工作改革任务更重,制度要求更严,群众期盼更高。作为后勤部门,机关服务中心要认真研判新常态下机关服务工作面临的新形势,不断创造机关服务工作新水平。”

  未来,服务中心将立足新起点,创造新业绩,进一步强化服务保障工作质量。用科学的制度管人、管物、管钱、管事,做到“家底清、情况明、管理严、服务好”,努力以完善各项制度和健全服务机制来建设沿海强局,着力把服务中心建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的服务窗口,把党组对全体干部职工的那份关怀、那份温暖,落到实处,传递到每个人的心里。

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